協会概要
名称 一般社団法人日本ビジネスマナー協会
英文名：Japan Business Manners Association
設立 2020年（令和2年）11月9日
創業 2015年（平成27年）5月2日
理念 『みんなの力でみんなが快適に生きられる世の中にする』
人が人としての権利を尊重し合う精神を醸成し、誰もが自分らしく快適に生きられる社会を実現する。
代表理事
松永 典子
まつなが のりこ
顧客満足度向上専門のアドバイザー
サービス・外食・小売・自治体向けに
顧客満足度向上の情報発信、教育、
コンサルティングサービス等を提供。
東証一部上場企業の役員秘書を経て、
顧客満足度向上に貢献し、全ての企業においてKPI（重要業績評価指標：品質・効率・生産性）100％達成。
主な実績
・Web会議システムのコールセンターの全KPIを達成（社長賞受賞）
＊全KPI：クレーム発生率・一次解決率・離職率・売上高人件費率・外部委託費削減他
・SI企業のインサイドセールスの立ち上げとDX支援
・うつ病の従業員の方への職場復帰支援、出勤率向上
・SI企業 技術支援グループのクレームの削減 他
事業内容
1．人権の擁護又は平和の推進を図る活動
2．自他の尊厳を重んじる精神の普及啓発活動
3．マナーに関するWEBサイトの制作、運営
4．コンサルタント、講師の派遣
5．顧客満足度の向上に関するコンサルティング
6．教育に関する各種調査、企画、研修、育成、運営、受託、コンサルティング
7．マナー教室の企画、運営、コンサルティング
顧客満足度向上コンサルティング URL：https://www.bizmanners.jp/csconsulting/
コミュニケーション能力向上研修・マナー教室 URL：http://www.jpmanners.com
所在地 〒108-0074 東京都港区高輪2-14-17 グレイス高輪ビル8階
連絡先 info@jpmanners.com
受付時間：月～金曜 9:00～17:30（土・日曜・祝日・年末年始休み）
●電車でお越しのお客様
山手線他「品川駅」高輪口より徒歩8分
山手線他「高輪ゲートウェイ駅」出口より徒歩6分
都営浅草線・京急本線「泉岳寺駅」A2出口より徒歩4分
●お車でお越しのお客様
「品川駅」高輪口よりタクシーで約3分