顧客満足度向上コンサルティング


お客様のお悩みやニーズをワンストップで解決いたします。

●現場の実態に合わせた研修や改善提案をしてほしい

●クレームの発生率を下げたい

●炎上プロジェクトを立て直したい

●KPIをコントロールしたい

●離職率を下げたい

●管理者がいない時間帯の現場の運営状況を把握したい

●チームの体質改善を図りたい

●クレームの分析をして欲しい(音源分析も可)

●チーム内のトラブルを未然に防ぎたい

●オーダーメイドのマニュアルを作成してほしい

●既存の研修資料をブラッシュアップしたい

 

マナー講師の皆様、研修会社様の

ビジネスマナーに関わる研修資料作成、既存資料刷新等のご相談はこちら >


CSコンサルタントの特徴
※CSとは(customer satisfaction)顧客満足度

・プロジェクトチームの責任者として、自らが改善施策を立案・実行し、クライアント企業の設定した KPI(重要業績評価指標)を達成した実績のあるCSコンサルタントがご支援いたします。

●評価指標の例

応対品質・クレーム発生率・一次解決率・業務効率・生産性向上・生産性と賃金比率 PWR(productivity-wage ratio)


step1 現場力診断秘書サービス

 

CSコンサルタントが現場を調査し、実態をご報告いたします。

 

  お電話相談   11,000円

クイック診断 33,000円(口頭でのご報告)
標    準 66,000円報告書作成付き)

※全て同日に実施した場合・時間配分はアレンジ可能 

1. 事前打合せ

2. 現場力診断実施

3. 報告会実施

●現場からの報告だけでなく第三者からの情報を考慮した現場の実態把握が可能に
●企業の不祥事やトラブルを未然に防ぐ「転ばぬ先の杖」としての活用が期待できる


 step2 現状分析・改善施策立案

 

独自の評価指標に基づく現場の分析を行い、CSを向上させるための施策を立案いたします。

 

・課題やクレームの分析

・研修資料作成

・各種マニュアル作成、改訂支援など

・現場の改善提案など

・ビジネスマナーに関わる研修資料刷新

 


step3 改善施策の実行

 

CSコンサルタントが、現場の状況を踏まえたアドバイスやKPIのコントロール、マニュアルの整備、人材育成、研修などを実施いたします。

 ※リモートやお電話でのご相談、アドバイスも可能です。

 

 

現場の状況を踏まえた研修の力で、現場力向上を実現する顧客満足度向上研修はこちら

※お一人ずつ個別研修を実施することも可能です。


ご予算やご要望に応じてカスタマイズして、お見積りさせていただきます。

深夜・早朝割増料金(21時~8時)営業日以外:1時間/50%割増

※交通費、宿泊費、その他実費負担分は別途請求


お問い合わせ・お申し込みについて

12時間以内に担当者よりご連絡いたします。

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