顧客満足度向上コンサルティング

お客様の悩みやニーズをワンストップで解決

●優秀な人材の流出を未然に防ぎたい

●ビジネスの質を下げることなくテレワーク、オンライン会議を導入したい

●炎上プロジェクトを立て直したい

●管理者がいない時間帯の現場の運営状況を把握したい

●KGI・KPIを達成したい

●企業の体質改善を図りたい

●クレームの分析をして欲しい（音源分析等）

●顧客満足度を向上させたい

●企業の不祥事やトラブルを未然に防ぎたい
●売上低迷の課題を特定したい

●オーダーメイドのマニュアルを作成したい

2015-2020 目標達成実績

・ＩＴ系コールセンターの全ＫＰＩを達成
・営業系コールセンターの新規立ち上げとＩＴインフラ最適化
・うつ病の従業員の方への職場復帰支援、出勤率向上
・ＩＴ企業 技術支援グループのクレームの削減　他

プロジェクトチームの責任者として、コンサルタント自らが改善施策を立案・実行し、クライアント企業の設定した KPI（重要業績評価指標）を達成した実績のある、プロジェクト管理能力を持つコンサルタントのみが在籍しております。

「CS向上コンサルタント」の特徴

●プロジェクト管理に必要なマネジメント能力が備わっている

●直近3年以内にクライアント企業が設定したCS（顧客満足度）の数値目標を達成した実績がある
●秘書としての資質・能力が備わっている
●普段から上質のサービスやモノに触れている
●調査対象企業・店舗と同等のサービスを普段から利用している
●永年の実践と体験を通じて「真のビジネスマナー」を熟知している

サービス業

コールセンター・美容院・エステティックサロン・介護サービス・ホテル・不動産仲介・冠婚葬祭業等

CS専門家 具体例：各店舗と同等のサービスを普段から利用し、売上を上げた実績を持つ営業・接客経験者。

外食業

料亭・割烹・フレンチレストラン・イタリアンレストラン・ファーストフード・コーヒーショップ等

CS専門家 具体例：店舗の客単価と同等のサービスを普段から利用し、売上を上げた実績を持つ飲食店経営経験者。

小売業

百貨店・コンビニエンスストア・スーパーマーケット・ホームセンター・ドラッグストア・自動車のディーラー等

CS専門家 具体例：設定販売価格と同等のモノを普段から使用（所有）し、売上を上げた実績を持つ営業・接客経験者。

【価格例】企業ニーズに合わせてカスタマイズした内容で診断

～ 真の経営課題と解決へのヒントが得られる ～

経営者様向け「現場力診断秘書サービス」

顧客満足度向上アドバイザーが企業や店舗の現場を調査し実態をご報告

CS向上で数値目標を達成した実績のある専門家によるハイレベルなサービスを実現！

※CSとは（customer satisfaction）顧客満足

顧客満足度向上コンサルティング

１案件あたり 110,000円～

独自の評価指標に基づく事業分析行い、

利益率を向上させるための取り組みを実施。

●評価指標の例

生産性と賃金比率　PWR（productivity-wage ratio）

ご要望に応じ、カスタマイズしてお見積りさせて頂きます。

深夜・早朝割増料金（21時～8時）営業日以外　： 1時間／50%割増

交通費・宿泊費・その他実費負担分　： 実費請求

真の経営課題と解決へのヒントが得られます

●現場からの報告だけでなく第三者からの情報を考慮した現場の実態把握が可能に
●企業の不祥事やトラブルを未然に防ぐ「転ばぬ先の杖」としての活用が期待できる

お問い合わせ・お申し込みについて

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～現代に活きるマナーの力で現場力向上を実現する～
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