名刺交換

名刺交換 · 2016/03/07
A. 話す速度や声のトーンなどから、お客様は時間に追われているか、せっかちな性格と推察できます。お客様に話す速度を合わせて、伝えるべき内容を簡潔に説明しましょう。 【解説】 話し方から、おおまかな人柄や状況を推察して、顧客が求める臨機応変な対応が重要です。 ×よくない対応 自分のペースで伝えたい内容をゆっくりと丁寧に伝える。...