協会概要

東証一部上場企業および公的機関等にて、個人付き役員秘書、役員専用受付業務、秘書室業務に従事。

その後、外資系大手IT企業等にて品質管理責任者を務め、データに基づく顧客満足度向上施策の立案・実行・評価を担当。
現場オペレーションから数値管理まで一貫して携わり、関与したすべての企業においてCS（顧客満足度）に関するKPIを継続的に達成。

私は、感覚論や一時的な改善に頼るのではなく、数値で現状を正確に把握し、組織や業務の構造そのものから立て直すことを大切にしています。
その取り組みこそが、顧客満足度の向上と、持続的な事業再構築につながると考えています。

理論や机上の空論に依拠するのではなく、現場に入らなければ見えない事実や、数字だけでは捉えきれない違和感・無理を丁寧に掬い上げ、「何が起きているのか」「どこで無理が生じているのか」を見極めながら、実際に動かせる形へと落とし込み、成果につなげる実行支援を強みとしています。

事業再構築や企業再建の局面では、助言にとどまらず、必要に応じて資産の現金化や収益化といった実務にも踏み込み、再建プロセスを前に進める支援を行っています。

企業・自治体を中心に、事業再構築・業務改善・顧客満足度向上の仕組みづくり、人材育成や現場改善、DX推進などを通じて、利益が残り、組織が疲弊しない状態の構築に取り組んでいます。

主な実績
・Web会議システムを扱うコールセンターにおいて、顧客応対品質および業務効率の改善を推進
（クレーム発生率・一次解決率・離職率・売上高人件費率・外部委託費等）
　※ 上記改善により社内表彰を受賞
・SI企業におけるインサイドセールス立ち上げ・DX推進支援
・メンタル不調社員の職場復帰支援、出勤率・定着率改善
・SI企業 技術部門におけるクレーム削減および業務改善支援
・中小企業再建の現場において、資金繰り改善や事業再構築に関する実行支援。

※上記の実績はいずれも、顧客満足度・収益性・現場運用の改善を同時に実現した事例です。